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Press Release13 September 2021Digital IndustriesSão Paulo, Brasil
Siemens lança assistente virtual Susie para agilizar as demandas de clientes e parceiros
Focada em oferecer serviços inovadores e de qualidade ao mercado, a Siemens inova mais uma vez ao lançar a Susie, assistente virtual que irá agilizar as demandas de clientes e parceiros junto à companhia. Ao automatizar a consulta por informações, a nova ferramenta reforça o relacionamento entre as partes gerando mais assertividade e facilidade aos processos envolvendo tanto profissionais internos quanto externos.
Jovem, dinâmica, ligada nas mais recentes tendências e tecnologias, e com espírito inovador, a assistente virtual da Siemens será responsável por esclarecer dúvidas e passar informações de maneira rápida e assertiva aos inúmeros clientes e parceiros da companhia.
Entre os temas que a Susie irá auxiliar estão: questões gerais sobre informações de vendas, produtos equivalentes ou substitutos, indicação de distribuidores, informações técnicas e de catálogos, dúvidas sobre cobrança, status de pedidos tanto de compra quanto de pós-venda, além de ajudar no direcionamento a outras áreas.
“É uma ferramenta ágil e inteligente, com aprendizado constante, e que vai transformar esse departamento da Siemens a partir do uso de dados. A digitalização do processo visa oferecer mais facilidade nas consultas e assertividade no suporte às vendas, gerando diversos benefícios para a companhia e nossos parceiros”, afirma Fernando Yarussi, gerente de canal de vendas e responsável pelo projeto na Siemens.
“Essa novidade vai reforçar muito o relacionamento da Siemens com nossos clientes, que terão informações de maneira mais assertiva e muito mais rápida. A automatização do processo vai beneficiar os mais diferentes parceiros da companhia desde o auxílio a dúvidas simples ao direcionamento da área mais indicada em relação à venda de um produto”, diz Ronnie Sanchez, gerente executivo de vendas da Digital Industries da Siemens.
Os principais usuários do Chatbot da Siemens são clientes com atendimento direto, vendedores de produtos da empresa e profissionais da área de vendas. Inicialmente, a nova assistente virtual atuará apenas pelo site, mas em breve estará em outras plataformas da companhia voltadas ao relacionamento com o mercado.
A Siemens está presente no Brasil há cerca de 150 anos e faz parte de um conglomerado global de tecnologia que se destaca pela excelência em engenharia, inovação, qualidade, confiança e internacionalidade por 170 anos. A Siemens atua globalmente com foco nas áreas de eletrificação, automação e digitalização. Uma das maiores produtoras mundiais de tecnologias voltadas à eficiência energética e à economia de recursos, a Siemens é líder no fornecimento de soluções eficientes de geração e de transmissão de energia, pioneira em soluções de infraestrutura, automação, drives e softwares para a indústria. Por meio da Siemens Healthineers, sua subsidiária listada na bolsa de valores, a empresa também é uma provedora líder de equipamentos médicos de imagem - como tomografia computadorizada e sistemas de imagem por ressonância magnética - e líder em diagnósticos laboratoriais, bem como em TI clínica.
As primeiras atividades da empresa no Brasil datam de 1867, com a instalação da linha telegráfica pioneira entre o Rio de Janeiro e o Rio Grande do Sul. Em 1905, ocorria a fundação da empresa no País. Ao longo de sua história no Brasil, a Siemens contribuiu ativamente para a construção e para a modernização da infraestrutura. Hoje, os equipamentos e sistemas da Siemens são responsáveis por 50% da energia elétrica gerada nacionalmente, 30% dos diagnósticos digitais por imagem realizados no Brasil e estão presentes em 2/3 de todas as plataformas offshore brasileiras projetadas nos últimos 10 anos. Atualmente, a empresa Siemens conta com 13 fábricas e sete centros de Pesquisa e Desenvolvimento espalhados por todo o território nacional.