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 <PageType>News</PageType>
 <Date>2019-09-12</Date>
 <EditorExt>Digital Industries</EditorExt>
 <Location>Nürnberg</Location>
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 <Newskicker>MediaService Digital Industries Nachrichtenredaktion</Newskicker><Headline>Fernzugriff und Online-Diagnose sichert Verfügbarkeit - Neue Serviceoptionen reduzieren ungeplante Stillstandszeiten durch schnelle Fernunterstützung im Störungsfall und effektivere Fehleranalyse</Headline>
 <IntroText>
 Siemens bietet innerhalb der Serviceverträge für den Werkzeugmaschinennutzer zwei neue digital unterstützte Serviceoptionen für Sinumerik-Steuerungen. Mit dem Sinumerik Remote Service können, basierend auf der Kundenanfrage, eine Remote-Verbindung zur gewählten Werkzeugmaschine hergestellt sowie Fehler erkannt und im Idealfall bereits behoben werden. Über die Vertragsoption Sinumerik Service Assistance können zusätzlich erweiterte Zustandsdaten der Steuerungs- und Antriebstechnik erfasst und intelligent analysiert werden. Mit den beiden neuen Serviceoptionen werden ungeplante Stillstandzeiten sowie Servicekosten reduziert. Gleichzeitig gewährleisten sie durch die Verwendung moderner Fernzugriffs-Technologie hohe Sicherheitsstandards.
 
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 <Date>2019-09-12</Date>
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 <Newskicker>MediaService Digital Industries Nachrichtenredaktion</Newskicker><Headline>Fernzugriff und Online-Diagnose sichert Verfügbarkeit - Neue Serviceoptionen reduzieren ungeplante Stillstandszeiten durch schnelle Fernunterstützung im Störungsfall und effektivere Fehleranalyse</Headline>
 <IntroText>
 Siemens bietet innerhalb der Serviceverträge für den Werkzeugmaschinennutzer zwei neue digital unterstützte Serviceoptionen für Sinumerik-Steuerungen. Mit dem Sinumerik Remote Service können, basierend auf der Kundenanfrage, eine Remote-Verbindung zur gewählten Werkzeugmaschine hergestellt sowie Fehler erkannt und im Idealfall bereits behoben werden. Über die Vertragsoption Sinumerik Service Assistance können zusätzlich erweiterte Zustandsdaten der Steuerungs- und Antriebstechnik erfasst und intelligent analysiert werden. Mit den beiden neuen Serviceoptionen werden ungeplante Stillstandzeiten sowie Servicekosten reduziert. Gleichzeitig gewährleisten sie durch die Verwendung moderner Fernzugriffs-Technologie hohe Sicherheitsstandards.
 
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 Fernunterstützung und Fehlerbehebung
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 <Alt>Sinumerik Remote Service und Sinumerik Service Assistance </Alt>
 <ImageCaption>Mit dem Sinumerik Remote Service und dem Sinumerik Service Assistance für Sinumerik-Steuerungen bietet Siemens innerhalb der Serviceverträge für Werkzeugmaschinennutzer zwei neue digital unterstütze Serviceoptionen.</ImageCaption>
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 <FormattedText>Der Sinumerik Remote Service bietet eine standardisierte Möglichkeit, den Fieldservice zu digitalisieren. Zum Service gehören Fehleranalyse und Unterstützung bei der Behebung durch einen Siemens-Experten via Fernzugriff. Dabei sind die Service-Zeiten individuell anpassbar. In Kombination mit der priorisierten Bearbeitung von Remote-Anfragen sichert der neue Service eine hohe Anlagenverfügbarkeit durch reduzierte Stillstandzeiten und senkt die Servicekosten.
 
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 Online-Diagnose
 
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 <FormattedText>Die Vertragsoption Sinumerik Service Assistance ermöglicht dem Anwender im Störfall einen direkten Kontakt zu einem Siemens-Experten und stellt für eine schnelle Fehlerbehebung beziehungsweise einen effizienten Serviceeinsatz via Cloud alle relevanten Daten zur Verfügung. Durch die hohe Daten- und Fehlertransparenz werden Fehler schnell gefunden und im Idealfall auch behoben. Die cloud-basierten Analysen zeigen einen transparenten Maschinenstatus in Echtzeit und die Cybersecurity als integraler Bestandteil der MindSphere Systemarchitektur garantiert hohe Sicherheitsstandards. Mit der Optimierung bestehender Service-Prozesse und cloud-basierter Tools in MindSphere können die Servicekosten durch den Einsatz der Applikation reduziert werden.
 
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 <Headline>
 Optimale Ergänzung
 
 </Headline>
 <FormattedText>Die Vertragsoptionen Sinumerik Remote Service und Sinumerik Service Assistance erweitern die bekannten Servicevertragsbausteine, wie die gesicherte Serviceverfügbarkeit, den kompetenten Vor-Ort-Service zur Fehlerbeseitigung, den LifeCycle-Check, die Wartung und den Ersatzteilservice, durch digital unterstützte Leistungspakete. Somit erleichtert der lokale Servicevertrag sowohl mit herkömmlichen als auch mit digitalen Modulen die Umsetzung von Optimierungspotenzialen in der Instandhaltung.
 
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 MediaService-Applikationsbeiträge können auf bereits veröffentlichten Siemens-Fachartikeln basieren.
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 <Headline>MediaService Industries</Headline>
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 <Name>Ursula Lang</Name>
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 Gleiwitzer Str. 555
 90475 Nürnberg
 Deutschland
 
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News12. September 2019Digital IndustriesNürnberg

MediaService Digital Industries Nachrichtenredaktion

Fernzugriff und Online-Diagnose sichert Verfügbarkeit - Neue Serviceoptionen reduzieren ungeplante Stillstandszeiten durch schnelle Fernunterstützung im Störungsfall und effektivere Fehleranalyse

Siemens bietet innerhalb der Serviceverträge für den Werkzeugmaschinennutzer zwei neue digital unterstützte Serviceoptionen für Sinumerik-Steuerungen. Mit dem Sinumerik Remote Service können, basierend auf der Kundenanfrage, eine Remote-Verbindung zur gewählten Werkzeugmaschine hergestellt sowie Fehler erkannt und im Idealfall bereits behoben werden. Über die Vertragsoption Sinumerik Service Assistance können zusätzlich erweiterte Zustandsdaten der Steuerungs- und Antriebstechnik erfasst und intelligent analysiert werden. Mit den beiden neuen Serviceoptionen werden ungeplante Stillstandzeiten sowie Servicekosten reduziert. Gleichzeitig gewährleisten sie durch die Verwendung moderner Fernzugriffs-Technologie hohe Sicherheitsstandards.

Sinumerik Remote Service und Sinumerik Service Assistance

Mit dem Sinumerik Remote Service und dem Sinumerik Service Assistance für Sinumerik-Steuerungen bietet Siemens innerhalb der Serviceverträge für Werkzeugmaschinennutzer zwei neue digital unterstütze Serviceoptionen.

Fernunterstützung und Fehlerbehebung

Der Sinumerik Remote Service bietet eine standardisierte Möglichkeit, den Fieldservice zu digitalisieren. Zum Service gehören Fehleranalyse und Unterstützung bei der Behebung durch einen Siemens-Experten via Fernzugriff. Dabei sind die Service-Zeiten individuell anpassbar. In Kombination mit der priorisierten Bearbeitung von Remote-Anfragen sichert der neue Service eine hohe Anlagenverfügbarkeit durch reduzierte Stillstandzeiten und senkt die Servicekosten.

Online-Diagnose

Die Vertragsoption Sinumerik Service Assistance ermöglicht dem Anwender im Störfall einen direkten Kontakt zu einem Siemens-Experten und stellt für eine schnelle Fehlerbehebung beziehungsweise einen effizienten Serviceeinsatz via Cloud alle relevanten Daten zur Verfügung. Durch die hohe Daten- und Fehlertransparenz werden Fehler schnell gefunden und im Idealfall auch behoben. Die cloud-basierten Analysen zeigen einen transparenten Maschinenstatus in Echtzeit und die Cybersecurity als integraler Bestandteil der MindSphere Systemarchitektur garantiert hohe Sicherheitsstandards. Mit der Optimierung bestehender Service-Prozesse und cloud-basierter Tools in MindSphere können die Servicekosten durch den Einsatz der Applikation reduziert werden.

Optimale Ergänzung

Die Vertragsoptionen Sinumerik Remote Service und Sinumerik Service Assistance erweitern die bekannten Servicevertragsbausteine, wie die gesicherte Serviceverfügbarkeit, den kompetenten Vor-Ort-Service zur Fehlerbeseitigung, den LifeCycle-Check, die Wartung und den Ersatzteilservice, durch digital unterstützte Leistungspakete. Somit erleichtert der lokale Servicevertrag sowohl mit herkömmlichen als auch mit digitalen Modulen die Umsetzung von Optimierungspotenzialen in der Instandhaltung.

Links

MediaService-Applikationsbeiträge können auf bereits veröffentlichten Siemens-Fachartikeln basieren.

MediaService Industries

Kontakt

Ursula Lang

Siemens AG

Gleiwitzer Str. 555
90475 Nürnberg
Deutschland

+49 (911) 895-7947

ursula.lang@siemens.com

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Fernzugriff und Online-Diagnose sichert Verfügbarkeit - Neue Serviceoptionen reduzieren ungeplante Stillstandszeiten durch schnelle Fernunterstützung im Störungsfall und effektivere Fehleranalyse

Fernunterstützung und Fehlerbehebung

Online-Diagnose

Optimale Ergänzung

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